Die Ausbildung zum Kaufmann / -frau eCommerce

Kaufmann/-frau eCommerce - Ausbildung

Key Points der Ausbildung-Kaufmann eCommerce

• Ausbildungsdauer: 3 Jahre + Möglichkeit zur Verkürzung
• Kaufmännischer Bereich – Onlinemarktplätze
• Englischkenntnisse
• Kommunikativ, Begeisterung für Online-Trends
• Kreativität und Teamgeist

Die Ausbildung besteht aus einem theoretischen und praktischen Teil, daher werden sie auch als duale Ausbildungen bezeichnet. Du bekommst die theoretischen Grundlagen in der Berufsschule vermittelt und die praktischen Fähigkeiten erlernst du im Betrieb.

Die Ausbildungsdauer beträgt 3 Jahre und kann mit entsprechenden Qualifikationen verkürzt werden. Dies kann vor Beginn der Ausbildung vereinbart oder im Laufe der Ausbildung eingereicht werden.

Kaufleute im E-Commerce arbeiten im kaufmännischen Bereich eines Unternehmens und lernen während der Ausbildung alle Abteilungen kennen.

Mit dem Kaufmann im E-Commerce gibt es in dieser wichtigen Branche einen Ausbildungsberuf, den es lange Zeit nicht gegeben hat. Denn Online- und Versandhändler durften bis vor kurzem nicht ausbilden, weil sie keine eigenen Ladengeschäfte mit einer Beratungssituation hatten. Mittlerweile hat sich das längst geändert – schließlich lassen sich Kunden auch online beraten wie in einem Geschäft, dann natürlich per Chat oder Telefon.

Als Kaufmann im E-Commerce ist man die Schnittstelle zwischen Einkauf, Werbung, Logistik und Buchhaltung. Du wirkst bei der Gestaltung des Sortiments der Kunden mit, beschaffst die Waren und präsentierst das Angebot verkaufsfördernd auf den Onlinemarktplätzen, dazu gehören Onlineshops, Social-Media und/oder Blogs. Die Kommunikation erfolgt häufig per E-Mail oder Videochat, gelegentlich auch noch telefonisch. Weiterhin wird ein zielgruppen- und produktspezifische Onlinemarketing gestaltet. Dieses wird gezielt als Werbemaßnahme platziert und der Erfolg davon bewertet.

Im Bereich des E-Commerce ist man ständigen Veränderungen ausgesetzt. Daher ist es eine der Hauptaufgaben die Veränderungen der Vertriebskanäle zu beobachten, diese Entwicklungen wahrzunehmen und Änderungen vorzunehmen. Dies betrifft sowohl die Sortimentsgestaltung, die Beschaffung von Produktdaten und die Präsentation von Angeboten.

Vor allem die Präsentation von den Produkten ist wichtig. Daher ist darauf zu achten, dass eine benutzerfreundliche und ansprechende Darstellung der Angebote vorhanden ist. So erleichtert man dem Kunden den Einkauf. Darüber hinaus ist die Kommunikation mit den Kunden von Bedeutung. So werden Beratungsgespräche geführt oder Aufträge und Reklamationen entgegengenommen. Zielgerichtete Marketingmaßnahmen ermöglichen es neue Kunden zu gewinnen. Dazu werden Nutzungs- und Kundendaten ausgewertet, um Werbemaßnahmen erfolgreich auf den Onlinekanälen schalten zu können.

Kaufleute im E-Commerce nutzen betriebliche Kennzahlen u.a. zur Sortimentsgestaltung. So definieren sie z.B. anhand der Verkaufszahlen Top-Seller und Angebote, die vom Kunden nicht angenommen werden und nutzen die Erkenntnisse um gezielt Maßnahmen zu ergreifen. Sie führen Kundenwertanalysen durch und bewerten Reklamationen, Stornierungen oder Rücksendungen. Auf Grundlage der Analysen entwickeln sie Maßnahmen zur Optimierung von Prozessen und Leistungen sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Aufgaben eines Kaufmanns im E-Commerce:

Online-Shops aufbauen: Eine der wichtigsten Aufgaben eines E-Commerce-Kaufmanns ist die Auswahl des richtigen Sortiments. Er ist verpflichtet, genau zu bewerten, welche Produkte bei den Verbrauchern gut ankommen, wobei er die Zielgruppe immer im Auge behalten und sich mit den aktuellen Trends vertraut machen muss. Viele Entscheidungen müssen beim Aufbau eines Online-Shops getroffen werden: Welche Shop-Software möchte man nutzen? Auf welche Weise und in welchem Ort werden die Waren gelagert? Wie wird der Versand durchgeführt? Der E-Commerce-Kaufmann ist sich bewusst, was offline und online zu beachten ist.

Produkte einpflegen: Es ist eine Aufgabe des Kaufmanns oder der Kauffrau im E-Commerce, neue Produkte in deren Online-Shop aufzunehmen. Um dies zu erreichen, wird ein neues Produkt erstellt, Bilder und Texte hochgeladen und ein Preis festgelegt.

Kennzahlen analysieren: In Online-Shops müssen Werbestrategien angepasst werden, Bilder ausgetauscht werden oder Strategien geändert werden. Anhand seiner Analysen entscheidet der Kaufmann im E-Commerce, welche das sind. Er ist vertraut mit den bedeutendsten Faktoren im Bereich des Online-Marketings. Sein Ziel ist es, die Zahl der Kaufabbrüche und Retouren zu verringern, die technischen Schwierigkeiten im Shop zu beheben und passende Lösungen zu entwickeln.

Rechnungen bearbeiten: Kaufleute, die im E-Commerce tätig sind, müssen auch typische kaufmännische Aufgaben wie die Buchhaltung erledigen. Auch die Erstellung von Eingangs- und Ausgangsrechnungen, das Verfassen von Angeboten oder das Überprüfen der Geschäftskonten gehören zu den Aufgaben.

Marketing-Maßnahmen entwickeln: Gemeinsam mit dem Online-Marketing erstellen E-Commerce-Kaufleute Werbeanzeigen und platzieren sie an geeigneten Stellen, an denen sie von der Zielgruppe des Shops gesehen und möglicherweise auch geklickt werden kann.

Kundenkontakt pflegen: Kundenkontakt im Job ist durch digitale Einkaufskanäle nicht ausgeschlossen. Im E-Commerce kommuniziert ein Verkäufer mit seinen Kunden einfach online oder telefonisch, ähnlich wie im traditionellen Handel. Er hilft ihnen bei Problemen im Zusammenhang mit dem Bestellprozess, der Retournierung oder Reklamationen.

Die Abteilungen Vertrieb, Kundenservice, Finanzbuchhaltung, Marketing werden am Standort Wetter/Volmarstein durchlaufen. Die Abteilungen Einkauf, Arbeitsvorbereitung und Logistik lernst Du in Meinerzhagen kennen.

Interessen die für den Beruf nützlich sind:

• Interesse an verwaltend-organisatorischen Tätigkeiten
  • Zusammenstellen von Produktdaten, Bearbeiten des E-Mail-Verkehrs
  • Gewissenhaftes und strukturiertes Aufbereiten und dokumentieren von Kunden und Zahlungsdaten
• Interesse an kaufmännisch-organisatorischen Tätigkeiten
  • Kalkulieren von Verkaufspreisen und Entwickeln von Marketingkonzepten
  • Einholen von Angeboten im Einkauf
• Interesse an sozial-beratenden Tätigkeiten
  • Kunden- und serviceorientiertes Reagieren auf Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon

Über uns

BURG-WÄCHTER wurde 1920 gegründet. Das Familienunternehmen hat seinen Sitz in Wetter an der Ruhr im südlichen Ruhrgebiet, wo Verwaltung und Vertrieb angesiedelt sind. Der Hauptsitz der Produktion sowie unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung, der Einkauf, das Schulungszentrum und das Zentrallager befinden sich im westlichen Sauerland in Meinerzhagen.

Seit über 100 Jahren sind wir führender Anbieter von Sicherheitstechnik und bieten unseren Kunden Sicherheitsprodukte für zu Hause und unterwegs. Tresore, elektronische Türschlösser, Alarmanlagen, Smart Home, Kameras, aber auch Briefkästen, Vorhangschlösser und Fahrradschlösser gehören zu unserem umfangreichen Produktportfolio.

In den großen europäischen Märkten sind wir mit eigenen Tochterfirmen vertreten. Eigene Standorte haben wir in Frankreich, England, Rumänien und China aufgebaut. Darum übernehmen wir auch außerhalb Deutschlands Verantwortung und setzen uns mit Nachdruck für gute Arbeitsbedingungen und faire Bezahlung ein.

Seit 1920 produzieren wir von Menschen für Menschen. Dabei haben wir stets im Blick, dass das Thema Sicherheit für jeden ein ganz persönliches mit individuellen Anforderungen ist.
Diesen Anforderungen möchten wir mit höchster Qualität gerecht werden. Qualität „Made in Germany“.

Das bringst du mit:

• Mittlere Reife / Fachoberschulreife oder Fachhochschulreife
• Spaß an Deutsch, Mathe und Englisch
• Freude an organisatorischen Abläufen
• Projekt-/ prozessorientiert
• Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Genauigkeit
• Teamfähigkeit, Motivation, Leistungsbereitschaft / schnelle Auffassungsgabe, Kreativität
• Begeisterung Online Trends; e-com
• Selbstständiges Arbeiten, Problemorientiert
• Verhandlungsgeschick

Attraktive Ausbildungsvergütung	Urlaubs- & Weihnachtsgeld	35h-Woche
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto	bis zu 30 Tage Urlaub/Jahr	Ausbildungs- Verkürzung möglich
Mitarbeiterangebote und jährliche Firmenevents	Intensive Einarbeitung zum Ausbildungsstart	Familiäre offene Arbeitsatmosphäre

Was kannst du nach deiner Ausbildung machen?

• Qualifizierung für Berufe
• Vertrieb
• E-Commerce
• Marketing
• Social-Media
  
  
• Aufstiegsmöglichkeiten
  • Berufsbegleitendes Bachelor-Studium
  • Fachwirt/in im E-Commerce oder eine Weiterbildung als Handelsbetriebswirt/in)
  • Weiterbildungen mit Spezialisierungen (Beispiel: eCommerce Manager, Online Marketing Manager uvm.)

Den Ausbildungsberuf bieten wir an unserem Standort in Wetter an. Wenn wir dein Interesse geweckt haben dann schick uns deine Bewerbung.

Wetter / Volmarstein
Lisa Frank
Hendrik Gerlitzki

Ausbildung@burg.biz